Переписка с Чери-Рус

[dda]

[Garpun]

[vano]

[Garpun]

[Мих]

Garpun
Есть сильные сомнения, в том что Вы сотрудник РТИ, судя по безграмотному выражению мыслей вы максимум преподаватель ПТУ.
Потрудитесь связно объяснить что именно вас не устроило в работе сервиса, в который вы обращались, тогда хоть что-то будет понятно.
Если Вы действительно сотрудник РТИ, то со ссылками на праила торговли, которые по Вашему мнению были нарушены.
ИМХО без этого Ваши последние 5-7 постов могут быть расценены как флуд.
Просьба не гнуть пальцы, типа я супер-проверяющий, а выдать конкретику.

[dda]

[Холодильщик]

[BAS]

Отнял такой лицензию приколист!!! Кого вы слушаете. Блин, Митволь там чёто сказал и кстати остался недавно без кабинета. Ему о себе надо подумать бы.
А по стенду вообще полная ерунда. Я прям тут чуть со смеху не умер что сервис ДДА закроют. Если б был спец настоящий, то ударять надо не по подъёмнику и тем более не по всему сервису. Но об этом не буду.

[neonic]

Хочу поделиться своей историей взаимоотношения с Чери Рус.
(здесь буду говорить в основном только о взаимодействии по телефону, а не о той проблеме с которой столкнулся)

Итак 12 марта 2010 перед поездкой в г. Тула начал гудеть подшипник. В моем сервисе сказали, что поменяют, но пока можно ездить (даже в Тулу)
Поехал. Гул перешел в стук. Поехал к оф. дилеру ООО Карт (Рязанская 38), где мне сказали, что мой случай не гарантийный, т.к. гарантия закончилась (машине 1 год и 9 месяцев, гарантия на ступицу 2 года). Данный факт они объяснили тем, что "на сальники гарантия год, а ступица ОБЫЧНО выходит из строя по причине повреждения сальника"
Короче послали... Взяв за диагностику 500 р предложили поменять за деньги.
Звоню в Чери Рус (8 800 999 555 8) на горячую линию. Девушка с приятным голосом (кажется Татьяна) вежливо выясняет ситуацию, и переводит меня на другого специалиста (кажется Андрей). Тот также вежливо выслушав меня сказал, что необходимо оставить запрос, записал контактные сведения и суть проблемы и сказал, что со мной свяжутся в течение 3 дней (!!!!) На мой вопрос, как мне добираться из Тулы в Воронеж сказал, что все понимает, но такие правила. Ладно.
В принципе, все в разговоре устроило, кроме решения.
Понедельник 15.03.10. Воронеж. Добрался. Уфффф. Решаюсь заехать к другому оф. дилеру - Еврокар (на прт. Патриотов). Там тоже послали... Звоню опять на горячую линию. Процедура таже: вежливо спросили, взяли заявку. перезвонят в течении 5 (!!!) дней. Теряю надежду все решить. Вдруг чудо. Звонок. Москва. Вежливый (!) молодой человек сообщил, что звонит по моему вопросу (и это уже минут через 40). Выслушав мою, уже слегка удлинившуюся историю сообщил, что действия оф. дилера как в Туле, так и в Воронеже были неправомерными и что мне необходимо прибыть в автосалон Еврокар и пройти диагностику, после чего мне обязаны все поменять а он позвонит в сервис и во всем разберется. Говорю спасибо, прощаюсь. Звоню в сервис, записываюсь на след. день на диагностику.
16.03.10 Приезжаю. По лицу приемщика видно, что вчера все-таки позвонили. Сообщает, что теперь они меня по гарантии примут, но ждать месяц, т.к. ступиц нет (хотя вчера были) и еще нужно написать ОБЪЯСНИТЕЛЬНУЮ (якобы по требованию Чери Рус) почему я приехал к ним, а не туда, где покупал. Предлагаю купить деталь, а им возместить мне ее стоимость. Отвечает, что нельзя, ссылаясь на (внимание) ГАРАНТИЙНУЮ ПОЛИТИКУ КОМПАНИИ ЧЕРИ РУС, КОТОРУЮ ОН МНЕ НЕ ПОКАЖЕТ, Т.К. ДОКУМЕНТ СЕКРЕТНЫЙ. О как!!! И, если я не верю, то могу позвонить в Москву и все узнать. Сообщаю, что так и сделаю. Ухожу.
Звоню на горячую линию опять. Процедура повторяется. Но (внимание!!!), ответный звонок через 10 минут (!!!!!!!!!!). Рассказываю заново всю, уже изрядно удлинявшуюся историю. И...
Вот оно!!
1. Меня заверяют, что принять по гарантии меня обязаны у любого оф. дилера независимо от того, покупал я у него или не покупал.
2. Гарантия на ступицу не зависит от гарантии на сальники.
3. Долгие сроки поставки зап. частей зависят только от того, как быстро дилер перечислит деньги.
4. Отгрузка зап. частей в Москве дилеру (опять внимание) производится через 1-2 дня (!!!) после оплаты, а это, с учетом дороги до Воронежа, 3-4 дня с момента заказа до поступления в сервис.
5. Узнал, что моему родному сервису (Мотор-Ленд) сегодня отгрузили 4 ступицы для Чери Фора и максимум в понедельник они будут в Воронеже.
6. Купить деталь самому можно, но они не рекомендуют, т.к. по гарантии то тяжело в сервисах, а уж деньги вернуть - только через суд скорее всего.
7. Никакой объяснительной записки писать они не просили, но потом добавили, что лучше написать им на эл. почту, т.к. им это поможет в решении вопросов с гарантией.
Итог общения с Чери Рус.
1. Вежливость.
2. Оперативность.
3. Исполнительность (обещали звонить - звонили)
Пока я доволен. Жду окончания мытарств.
p.s. Советую все-таки всем, у кого проблемы с оф. дилерами звонить на горячую линию, а не искать отделы запчастей, гарантии и т.п. Там переключат на специалиста по Вашему вопросу.

[FLY07]

[dda]

[FLY07]

dda
Да ? А если Вы дилеры заказываете запчасть непосредственно из Китая и сроки поставок не известны - тоже по предоплате ? Думаю оплачиваете дистрибьютеру после поступления на склад.
Вот поэтому очень хочу задать вопрос Чери Рус,- Кто отвечает за затягивание сроков поставок запчастей.Вы или Дилер,в том случае если дилер немедленно заказал запчасть по гарантии, а срок её поставки превышает 30 дней.И в течении этого срока я не могу эксплуатировать автомобиль и он находится в ремонте у дилера.
По закону "О защите прав потребителя "срок ремонта ограничен в течении года 30 днями. Вот я и хотел бы знать - если этот срок превышен и я имею законное право СДАТЬ автомобиль обратно дилеру.Кто в этой ситуации виноват,-Вы , как дистрибьютер. который не может обеспечить должное обслуживание автомобиля, или дилер, который в данном случае не может найти запчасть и снять её не с чего...
Получается дилер сделал всё что от него зависит.,но по Вашей вине не может отремонтировать моё авто.? На кого и кому мне писать жалобу - Вам же на Вас ? Или сразу в прокуратуру ?

[Anton Oprya]

FLY07

[dda]

[neonic]