Итак уважаемые собратья! Пришла и моя очередь вывесить свой отзыв об "Авроре"
Сразу оговорюсь, лично я являюсь сотрудником Крупнейшей в нашей стране нефтяной компании, поэтому никакой заинтересованности кроме как потребителя в данной теме не проявляю.
Мой автомобиль Черри Тигго 2,4 передний привод.
Собственно история:
В начале января я по неосторожности совершил наезд на препятствие пробег на тот момент около 8 000 км. В результате появились небольшие трещины на переднем бампере: слева и еще одна по центру. Как и полагается владельцу полиса КАСКО, автомобиль приобретался в кредит, просишествие было оформлено через уполномоченные органы МВД, т.е. ГАИ ВАО.
Страховая компания выдала направление на ремонт и все это буквально в течение нескольких дней! Вот оно счастье подумал я, но не тут-то было.
В начале января то ли 15, то ли около того я приехал в "Аврору" для осмотра машинки и заказа необходимых зап. частей. Автомобиль я заранее вымыл, дабы облегчить работу специалиста. Рустам выполнил "дефектовку" левой стороны и сразу были списаны: бампер передний, усилитель, возможно левая фара и левый противотуманный фонарь.
Я пожаловался на неработающий электро корректор правой фары(Удар пришелся левую сторону бампера). На это мне был дан ответ специалиста, что скорее всего это гарантийный случай. И мы совместно решили на ТО 10 000 по гарантии вместе с регламентированными работами все и сделать.
Однако, после 9 000 км. фара начала самопроизвольно мигать и горела не вплоную силу, что меня очень насторожило. Я незамедлительно записался на осмотр специалиста по гарантии.
Осмотр происходил 06 февраля за въездными воротами компании "Аврора", по причине сильной занятости сервиса и большого количества автомобилей.(похоже на правду, т.к. параллельно на шоссе еще и на автовоз грузили два автомобиля Тигго)
Записался я заранее на 9:30. Приехал. Мастера на месте не оказалось. Но это не беда, т.к. был его помощник, без бейджика с именем, достаточно молодой. Я предложил ему перчатки - на что он мне увлекательно, перед тем как открыть капот, рассказал как сотрудники сервиса, в том числе и он носили тяжелые двигатели для автомобилей.
Осмотр занял три минуты и вердикт был таков "приезжайте в ремонт - гарантия" Я просил обесточить фару т.к. боялся замыкания, что делать он категорически отказался. Ну ничего записался на субботу 10 февраля.
Приехав с утра к 9:30 отдал машинку в ремонт(фара и мелкая неисправность поворотников), при оформлении заказ наряда несколько раз подчеркнул, что ремонт моего автомобиля должен быть гарантийным! Мне сказали хорошо и забрали ключи.
В 13:00 устав от долгого ожидания пришел к приемщику, человек он очень занятой...
В 13:30 мне выдают счет на 1200 рублей и требованием оплаты, т.е. по факту выполненных работ, т.к. якобы что-то в фаре выпало из крепления после удара, т.е. аварии.
Я объясняю сотрудникам, что направление от страховой компании уже у них, вот пусть туда все и впишут, а страховая компания оплатит.
Однако тут старший механник(был без бейджика) привел ряд причин, которые обосновывали оплату мною работ:
1) Я самостоятельно попросил устранить дефект (видимо нужно было ждать замыкания электроцепи)
2) Я не предупредил сотрудников о наличии сертификата от страховой(Интересно неужели обязан был...)
3) Дефектовки автомобиля "Детальной не проводилось" (интересно, а какая же проводилась???!! )
Я отказываюсь платить...
Мне предлагают оставить автомобиль до разбирательства, т.е. до понедельника 12.02.07. Я принципиально не соглашаюсь платить, и соглашаюсь на "тщательную" дефектовку с разборкой передней части автомобиля.
НО тут же у старшего механника находится новый неоспоримый аругмент - мне прийдётся оплатить стоянку в течение месяца, а то и двух моего автомобиля на территории сервиса
Вот наивный, интересно он хотя бы устав своей организации читал?(вопрос риторический, т.к. устав прописывает все виды деятельности организации)
Мои аргументы были следующими:
1) Недостаточная квалификация Рустама, раз он не смог определить все повреждения
2) Недостаточная квалификация специалиста по гарантии, т.к. и он неверно определил причину поломки.
Эти две причины и дали в совокупности имеющийся результат.
В итоге написав подобие претензии на имя генерального директора и заплатив 1200 рублей за работу, которую еще раз оплатит страховая компания"Стандарт-резерв" я уехал, т.к. автомобиль необходим как ноги.
Настроение было испорчено полностью.
Продолжение будет следовать незамедлительно по пополнении информации
По истечении 10 дней думаю просто молча напишу заявление в прокуратуру и мосторг инспекцию, квалифицировать действия специалистов компании не стану пусть их юристы немного потрудятся.
Так что собратья будьте внимательнее "Аврора" не дремлет.
а мне в Авроре по страховке бампер за сутки поменяли... утром в субботу поставила (заодно решила совместить ТО-1 и магнитолу поменять), а днем в воскресенье они уже позвонили и сказали, что все готово... _________________ Подпись
Я не ищу вторую половинку, меня мама целой родила...
Был в авроре в середине января плохо включались 1,2 и задняя передачи, сотавили заказ отдал ключи сказали через 1,5 часа будет готова. Пришел через два, машина стоит где стояла. Спрашиваю что сделали , нет мы перпутали номера заказов и вместо вас загнали другую, но сейчас мы быстренько все вам сделаем, только дайте ключи. Не понял я же ключи вам оставлял, Вообщем еще полчаса искали ключи пришлось проверить сигналку на удар, наконец нашли у какого-то мастера в ящичке. (менеджер у кторого машину брал, сказал что сегодня смена в приемке такая "веселая"). В конце концов загнали отрегулировали кулису и сцепление, выставили счетик на 320 руб., сказали что регулировка это не гарантия (для справки пробег на тот момент 500км), вот если бы она сломалась то это был бы гарантийный случай. Бред какой-то т.е. я должен был и дальше ездить пока не убил бы коробку, а можт и еще чего но зато была бы гарантия. Ругаться особо не стал, все-таки 320 руб. хотя может и стоилобы, а по работе претензий нет коробка работает отлично
В конце концов загнали отрегулировали кулису и сцепление, выставили счетик на 320 руб., сказали что регулировка это не гарантия (для справки пробег на тот момент 500км), вот если бы она сломалась то это был бы гарантийный случай
Вот если бы она сломалась, был бы не гарантийный случай, а так гарантийный. После поломки могли сослаться на то, что вы ее убили сами из за того что не смотрели и продолжали ездить на неисправной. _________________ Подпись
Мне предлагают оставить автомобиль до разбирательства, т.е. до понедельника 12.02.07. Я принципиально не соглашаюсь платить, и соглашаюсь на "тщательную" дефектовку с разборкой передней части автомобиля.
НО тут же у старшего механника находится новый неоспоримый аругмент - мне прийдётся оплатить стоянку в течение месяца, а то и двух моего автомобиля на территории сервиса XeXe XeXe
Сервис не имеет права задерживать машину даже в случае если клиент бонально отказался от оплаты за проделанную работу. Сервис может лишь подать в суд на неплательщика с целью взыскания с него задолженности за ремонт автомобиля. _________________ Подпись
Продан с пробег более 86.900км.
Забанен (пока) 10 раз ;-)
Ударим практикой, по критикам и теоретикам! :-)))
Да, Аврора все катится вниз, скоро ее Инком обгонит по популярности, а когда-то была на высоте. . А топать ногами нужно сразу. После того как заплатили, добиться правды будет куда сложнее, а вот если вызовете милицию, и скажете, что они отобрали машину, интересна будет их реакция _________________ Подпись
Отношение к Авроре ипортилось не сразу т.к. некоторых моментов не знали не заметил: на первый взгляд все было нормально, встал на очередь, получил пораньше машину(Тигго), но предпродажная подготовка ОТСУТСТВУЕТ, у меня не закрывался люк от кнопки, не работала кнопка рециркуляции воздуха(всю неделю мне пришлось ездить с запотевшими и замершими стеклами), ручник вообще не держал, машину постоянно тянет вправо и еще по мелочи, все эти недостатки я устранил без проблем по гарантии в Престусе( оочень хорошие впечатления от сервиса) и самое главное мне сначала показали одну машину, выдали другую, у меня проблемы с банком, надо преписывать КАСКО, договор с банком, а за это банк взымает комиссию и кто за это должен платить? Буду с ними разбираться Вообщем спустя неделю после получения машины впечатление резко испортилось об этом дилере _________________ Подпись
а мне в Авроре по страховке бампер за сутки поменяли... утром в субботу поставила (заодно решила совместить ТО-1 и магнитолу поменять), а днем в воскресенье они уже позвонили и сказали, что все готово...
Катюша, у меня тоже проблема с бампером. Скажи плиз, какого цвета у теа машина, и по какой страховке тебе быстро поменяли.
Дело в том, что у меня треснул бампер, мне сказали 11000 тыс, т.к. 4500 бампер+покраска в черный цвет 6500. _________________ Подпись
Сегодня уже 27 февраля 2007 года.
21 или 22 февраля со мной связался некто Юрий Ибрагимович и ответил, что компания вернет деньги, т.к. ошибка персонала.
Сегодня только смог дозвониться до кого-либо в компании, кто полномочен решать подобные вопросы. Ответ иной - Юридический депаратмент вам пишет ответ. И это после окончания срока в 10 дней!!!
Подготовил, естественно, исковое заявление к мировому судье. Даже интересно в чью пользу будет решение судьи мирового ? Готовлю жалобу в департамент потребительского рынка и услуг Правительства г. Москвы.
В итоге, господа, как практикующий юрист, заявляю будут претензии к Авроре, обращайтесь, помогу оформить и провести далее. _________________ Подпись
Сегодня 05.03.07 когда прошли все мыслимые сроки и я подготовил офромленное по законам жанра заявление в Аврору с целью дальнейшего иска в суд, и даже успел упаковать его в папку до соледующей поездки в Аврору(каждый месяц плачу там кредит) СВЕРШИЛОСЬ!!!!
Позвонили из Авроры и извинились!! Я даже не поверил в начале разговора что это не шутка!
Господа, товарищи и соратники Китаеводы Аврора все-таки вернет деньги. Обещали, что удержат с кого-то из сотрудников. А ведь извинились бы сразу и фиг с ними с 1200 рублями не такие уж и большие деньги...
Вот видимо и окончание истории, а я то планировал отказ от Авроры получить, послушать у судьи какой я несправедливый и чрезмерно требовательный...
Советую всем при явной правоте стоять на своем до конца. _________________ Подпись
Что касается Рустама в Авроре !!! Приехал по направлению из страховой компании. рустам вышел оценил и сказал что запчасти будут в течении 2 недели. через 3 недели звоню запчастей нет. звоню через 4 нет, из за инвентаризации на чери рус и говорят что 23 апреля будут точно звоню 28 рустаму он обещает перезвонить и не перезванивает приезжаю 5 мая и мне сообщают. что запчасти мне заказали только 28 апреля тоесть спустя месяц.спрашивается а что рустам делал целый месяц. и почему тогда он дает такие обещания. когда я ему предъявил что он мне обещал запчасти в теченнии 2 недель он сказал что он такого не говорил и что вобще он так не мог сказать так как он не заведует отделом запчастей. в итоге я еще и оказался виноват. сразу же обращаюсь в отдел запчастей и спрашиваю когда будут запчасти отвечают что в течении 45 дней с момента....................28 апреля так как нужных запчастей нет и на чери рус. так что советую к рустаму не попадать
Уважаемые директора АВРОРА МОТОРС Прошу взять эту заметку на рассмотрение клиент 1605 _________________ Подпись
И ВОТ СВЕРШИЛОСЬ ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ 11 МАЯ К ДИРЕКТОРУ ОТДЕЛА ЗАПЧАСТЕЙ С ЖАЛОБОЙ, 15 МАЯ ВСЕ ЗАПЧАСТИ МНЕ УЖЕ НАШЛИ.
ДА ЗДРАВСТВУЕТ СПРАВЕДЛИВОСТЬ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
<a href=http://lines.chinamobil.ru><img src=http://lines.chinamobil.ru/g/a_50_2_6_12_5.gif></a> _________________ Подпись
Итак уважаемые собратья! Пришла и моя очередь вывесить свой отзыв об "Авроре"
Вот оно счастье подумал я, но не тут-то было.
)
Я даже не поверил в начале разговора что это не шутка!
